教室ブログ

教室で実際に起きたスマートフォンのトラブル

【社内で実際に起きました】
Apple Accountが乗っ取られてしまったお話

こんにちは。

今回は、社内のスタッフに実際に起きた出来事をお伝えします。

スマートフォンやパソコンに関わる仕事をしている私たちにとっても、
とても驚く出来事でした。

そう感じると同時に、これはぜひ皆さんにも知っておいていただきたいと思いました。

Appleから届いた一通の通知メール

ある日、スタッフのもとへAppleから通知メールが届きました。

メールの件名は、

という内容でした。

もちろん、本人にはApple Accountの情報を変更した覚えがありません。

「何か設定が変わったのかな？」

そう思い、Apple Accountへサインインしようとしました。

ところが、すでにサインインできない状態でした。

パスワードだけでなく、登録情報も変更されていました

確認を進めると、Apple Accountのパスワードが変更されており、本人がそれまで使っていたパスワードではサインインできなくなっていました。

さらに、アカウントに登録されていた情報も第三者によって変更され、自分では設定を戻せない状態になっていました。

• パスワードが変更されている
• 登録情報が書き換えられている
• 本人の情報ではサインインできない
• 自分でパスワードをリセットできない

通知メールを確認した時点で、すでにアカウントの情報が完全に変更されていたのです。

すぐにAppleサポートへ相談しました

スタッフは、すぐにAppleサポートへ電話をして、現在の状況を確認しました。

※電話番号や受付時間は変更される場合があります。お問い合わせの際は、Apple公式サポートページで最新情報をご確認ください。

Appleサポートで確認していただいたところ、第三者によってアカウントの登録情報が完全に変更されており、本人の情報ではアカウントを取り戻せない状態になっているとのことでした。

という案内を受けました。

これは、今回のスタッフのアカウント状況に対して案内された対応です。

Apple Accountの状態によっては、パスワードのリセットやアカウント復旧ができる場合もあります。
同じ通知が届いたからといって、必ず初期化が必要になるとは限りません。

通知メールが届いた時には、すでに変更されていました

今回、一番怖いと感じたのは、

「通知が来たから、あとで確認しよう」

そう思っている間にも、状況が変わってしまう可能性があります。

Appleから身に覚えのない通知が届いた場合は、メールをそのままにせず、できるだけ早く状況を確認することが大切です。

身に覚えのない通知が届いた時に確認すること

同じような通知が届いた時は、まず落ち着いて、次のことを確認してください。

アカウント以外にも確認しておきたいこと

Apple Accountへの不正アクセスが疑われる場合は、アカウントだけでなく、次の項目も確認しておきましょう。

• App Storeなどに身に覚えのない購入履歴がないか
• 登録しているクレジットカードに不審な利用がないか
• 携帯電話のキャリア決済に身に覚えのない請求がないか
• Apple Accountに使用しているメールアドレスへ不正アクセスされていないか
• 同じパスワードを使っているほかのサービスがないか

同じパスワードをほかのサービスでも使用していた場合は、そちらのパスワードも早めに変更してください。

被害を防ぐために、今のうちにできること

• Apple Accountの2ファクタ認証を有効にする
• ほかのサービスと同じパスワードを使わない
• 推測されにくい、長く複雑なパスワードを設定する
• アカウント復旧用の連絡先を設定する
• iPhoneの画面ロック用パスコードを他人に教えない
• 身に覚えのない認証コードを誰にも伝えない

パスワードや確認コードを電話、メール、SMSなどで尋ねられても、相手に教えないようにしましょう。

パソコンインストラクターとして感じたこと

スマートフォンは、写真を撮ったり、ご家族と連絡を取ったり、買い物や予約をしたりできる、とても便利な道具です。

その一方で、今回のように、思いがけないトラブルが起こることもあります。

特に困るのは、

と、一人では判断できない時ではないでしょうか。

分からない時は、慌てて操作を進めなくても大丈夫です。

少しでも不安を感じたら、まず立ち止まって確認する。

それだけでも、大きな被害を防げる可能性があります。