「パソコンが壊れた…？」起動しないPCが復旧した実例をご紹介！
今回は、実際に教室で対応した
「突然パソコンが起動しなくなった…！」
というご相談事例をご紹介します。
最近はWindows更新後のトラブル相談も増えており、
「もう買い替えですか…？」と不安になってご来校される方も少なくありません。
ですが今回のケースでは、無事にWindows起動復旧に成功しました♪
💻電源は入るのにWindowsが起動しない…
今回ご相談いただいたのは、FMVノートPCをご利用の生徒様。
症状は…
- 電源は入る
- 青いBitLocker画面が表示される
- 回復キー入力を求められる
- 入力後も「自動修復でPCを修復できませんでした」と表示
という状態でした。
突然この画面が表示されると、
「ウイルス！？」
「故障！？」
「データ消えた！？」
と非常に不安になりますよね💦
🔑まずは“BitLocker回復キー”の確認
今回最初に行ったのは、
BitLockerの回復キー確認作業です。
実はここでよくあるのが、
- 「回復キーID」
- 「48桁の回復キー」
を混同してしまうケース。
今回は別PCからMicrosoftアカウントへログインし、
正しい48桁の回復キーを確認して解除を行いました。
⚠しかし…まだWindowsが起動しない！
BitLocker解除後も、
今度はWindows側で自動修復失敗。
そこで詳細オプションから、
- 更新プログラムのアンインストール
- 最新の品質更新プログラム削除
を実施しました。
すると…
✨ Windows正常起動に成功！
無事、生徒様のPCを復旧することができました😊
🔍原因はWindows Update関連の可能性も
今回のケースでは、
- Windows Update後の不整合
- 更新関連トラブル
- TPM認識変化
- BIOS更新影響
などが原因の可能性が考えられます。
実は、BitLocker画面（青い画面）＝完全故障とは限りません。
慌てて初期化してしまう前に、
適切な確認・対応を行うことで復旧できるケースもあります。
🧑🏫教室では“学習以外”のご相談も増えています
当教室では、
- パソコン初期設定
- Wi-Fi接続
- Microsoftアカウント関連
- プリンター設定
- Windowsトラブル対応
など、日常のお困りごと相談も多くいただいております。
特に最近は、
「家族に聞けない」
「何を押していいかわからない」
というご相談も増えています。
“困った時に相談できる場所”
として、安心してご利用いただける教室を目指しています😊
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「これって教室で聞いていいのかな…？」
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